De klantenservice…. FAIL!!

XS4ALL & verhuizen: 1 groot feest

0

xs4allOns kantoor is verhuisd. Een paar weken geleden alweer. We zijn maar liefst 10 meter van plaats verschoven en dat is natuurlijk niet iets simpels. Ook niet voor XS4ALL. Dus toen ik belde dat we gingen verhuizen was de melding dat dit best wel eens 2-3 weken kon gaan duren. Vond ik persoonlijk wat vreemd als ICT-er… maar oke. Prima. Had ik al gezegd dat we 10 meter verder gingen zitten?

Dus wat doe je dan als professioneel ICT bedrijf? Dan rol je tientallen meters UTP van de oude lokatie naar de nieuwe lokatie. Via het dak, de raamkozijnen een stukje open lucht, tussen de roldeuren, over een paar deuren heen en achter een paar kachels langs. Daar waar XS4ALL 3 weken nodig heeft voor een verhuizing rollen wij dit netwerktechnisch huzarenstukje in een half uurtje uit. Met wat duct tape enzo.

Dus de verhuizing telefonisch doorgegeven. De vriendelijke XS4ALL medewerker biedt uit zichzelf aan om ons over te zetten naar een goedkoper pakket omdat onze lijn niet zulke hoge snelheden haalt. Scheelt 10 euro per maand. En binnen 10 minuten de bevestiging in mijn mailbox. Snelle rakkers daar bij XS4ALL. De verhuizing was maar liefst al binnen 2 weken op maandag 18 augustus. Terstond ging mijn telefoon: Guidion (de service experts ingehuurd door XS4ALL) wilde een afspraak maken. Natuurlijk kon dat niet op maandag de 18e maar pas in de middag van dinsdag de 19e. En oh ja: zodra de verbinding op de nieuwe lokatie opgeleverd werd werkt die niet meer op de oude lokatie (leugen nummer 1). Dus ik zat al te vloeken: in het ergste geval anderhalve dag zonder internet. Die gedachte was achteraf natuurlijk wat naïef.

Maandag 18 augustus

Er gebeurt helemaal… niks. Geen signaal op de nieuwe lokatie en nog steeds internet op de oude lokatie. Maar goed, ik ben geen KPN DSL expert dus ik zal het wel verkeerd begrijpen.

Dinsdag 19 augustus

Een monteur van Guidion komt netjes op tijd aanrijden. Maar die zag na een kwartier ook wat wij al wisten… geen signaal. Guidion belt XS4ALL en XS4ALL belt KPN. KPN zegt: “Niks mis met dit loepzuivere lijntje. Werkt als een tiet.”

En dan gebeurt het. Je wordt gevangen in een kat-en-muis-spelletje tussen KPN en XS4ALL. Ze weten op een sublieme wijze naar elkaar te wijzen. Bel KPN en die zegt: “Fout ligt bij XS4ALL” en bel XS4ALL en die zegt “Fout ligt bij KPN”. Het kan me natuurlijk allemaal geen donder schelen, maar voordat die monteur van Guidion weg gaat dwing ik wel af dat hij XS4ALL nog even laat bevestigen dat de OUDE lijn blijft werken totdat de nieuwe opgeleverd wordt. Dat belooft XS4ALL natuurlijk (leugen nummer 2). Ook als ik zelf even bel wordt dat nogmaals bevestigd (leugen nummer 3).

Op de deurmat rolt een vandaag brief van XS4ALL. Er zijn nieuwe pakketten die een stuk goedkoper zijn en ik ga per maand maar liefst 10 euro meer (??!!??!!) betalen dan wat ik besproken heb bij de verhuizing. Dus weer bellen met XS4ALL en dan zeggen ze “u heeft 2 actieve lijnen” en de brief gaat over de ene en wat u met mijn collega telefonisch heeft besproken gaat over de andere lijn. Ik probeer uit te leggen dat ik 1 lijn heb op een oude lokatie en dat die naar een nieuwe lokatie moet… maar ergens snappen we elkaar niet geloof ik. Laat maar weer. Wat mijn abonnement nu gaat kosten weet eigenlijk niemand.

De hele week bellen met XS4ALL. De nieuwe lijn wordt ECHT opgeleverd op maandag 25 augustus (een week later dan gepland) en de oude lijn blijft ECHT actief totdat alles werkt. Oh dit waren leugen nummer 4 en 5 overigens.

Maandag 25 augustus

We staren naar een dood ISRA punt. Naja dat is niet zo heel erg want we hebben de oude aansluiting nog. Oh wacht, die is afgesloten @%T#$%#@@#$%^&. Een kantoor zonder internet. Prachtig. Dan bel je XS4ALL en die zeggen dan: “KPN heeft de lijn getest en die is ECHT actief” (leugen nummer 6) en “we hebben de opzegging van de oude lijn echt geblokkeerd” (leugen nummer 7). Vervolgens bel je KPN en die zeggen dat XS4ALL die opzegging gewoon heeft laten doorvoeren. Afijn, wie de eer voor leugen nummer 8 verdient is niet helemaal duidelijk maar ergens klopt iets niet.

En dan gaat Dennis op onnavolgbare wijze bellen met XS4ALL. Ik was zelf niet bij het gesprek aanwezig maar ik kan me voorstellen dat de dienstdoende medewerker na het zeggen van “we sturen woensdag wel ff iemand langs” een dermate kakofonie van klanken heeft gehoord dat deze zich nog geen uur later heeft verhangen aan een of ander ISRA punt. “Dennis was echt boos”, sprak een collega op kantoor. Uiteindelijk belt XS4ALL met “goed nieuws”. Er komt maandagavond nog een monteur. Of er iemand op kantoor wil zijn om 20.00 uur. Of eigenlijk… tussen 19.30 en 20.30 uur want je weet je het nooit exact natuurlijk. Ach ja, wat is 1 avond op een mensenleven he?

Iets na 20.00 uur komt de monteur van Guidion. Aardige man overigens. Ik leg hem het voorval uit en zijn vraag is wat de KPN monteur zei die langs is geweest. Nou, we hebben geen monteur gezien hier maar iemand riep ergens vanuit een KPN kantoortje ergens in het land dat onze lijn echt werkte. “Nou die monteur moet HIER die lijn testen en nergens anders”. Het leek mij persoonlijk, met enig ICT inzicht, ook logischer maar goed ik ben geen KPN DSL expert he? De monteur constateert: lijn is dood, kan er niks anders van maken. En doden tot leven wekken is niet iets wat Guidion doet. Klinkt ook logisch. “Mocht die monteur van KPN nou komen dan laat je hem NIET vertrekken voordat het werkt”. Klinkt ook logisch.

’s Avonds bel ik nog even met XS4ALL. Over hoe verdrietig ik er allemaal van wordt. De medewerker begrijpt mijn verdriet en geeft het advies in de ochtend weer even te bellen. Dat gaan we dan ook doen.

Dinsdag 26 augustus

Dennis had die eer. Nogmaals, hij gaat niet zo goed om met slecht nieuws en het verhaal van XS4ALL hielp niet echt in dit gesprek. Afijn, er zou wel een monteur komen maar wanneer precies… dat wist niemand. Via de klachtenafdeling en de afdeling opzeggingen van XS4ALL komt er toch een tijdstip: de monteur is er rond 12.00 uur. KPN meldt wel: “Het is niet zeker of we het probleem kunnen oplossen want we zijn daarvoor afhankelijk van XS4ALL”. Tuurlijk.

Om 13.00 uur is er geen monteur. Dus maar even bellen. “Meneer die afspraak staat voor 14.00 uur in de agenda”, aldus XS4ALL. Vast een misverstand ergens. Om 13.10 uur belt de monteur dat hij echt onderweg is en er bijna is. Om 13.15 uur is hij er dan ook. Ik snap er even niks van maar elk bezoek is welkom. Ik leg de vriendelijke KPN medewerker uit dat hij formeel gegijzeld is en dat hij wellicht even een telefoontje aan zijn vrouw en kinderen wil plegen om uit te leggen dat hij voorlopig niet thuis komt. Vond hij niet grappig geloof ik. Humor blijft een lastig dingetje.

Maar goed, hij rijdt een keer naar zo’n wijkcentrale en binnen het uur hebben we internet. Iedereen blij! Nou ja, iedereen blij…….. de buren op de stoep. Die hebben GEEN internet meer. Daar kan de vriendelijke KPN monteur toch echt niks aan doen (niet bij hem ingepland) en dus verlaat hij het pand. Maar hee… wij hebben internet en in tijden van schaarste en oorlog denk je eerst aan jezelf.

kpnRond 17.00 uur…. een nieuw KPN mannetje. Ook heel erg vriendelijk (echt!). Of hij even mag kijken wat er bij ons is gedaan want het is wat TE toevallig dat ons internet is gaan werken en dat van de buren is gaan stoppen. Tijdens een peukje buiten hadden Dennis en ik die conclusie al wat uren eerder getrokken. Maar hee… wij zijn geen KPN DSL expert. Had ik al gezegd dat we maar 10 meter verderop zijn gaan zitten trouwens?

Afijn, de storing bij de buren komt blijkbaar bij onze verbinding vandaan. Tot die conclusie kwamen we overigens nadat de nodige plafondplaten, kabelgoten en meterkastdeuren (waarvan we geen sleutels hadden) opengebroken zijn. Best wel een bende zo. De monteur van KPN lost het netjes op en vraagt of Guidion of XS4ALL dit zo heeft aangesloten. “Nou, ik zit niet elke monteur die hier binnenkomt van minuut tot minuut te volgen en hee… ik ben geen KPN DSL expert”.

Al met al trek ik vandaag om 18.30 uur de deur van het kantoor dicht. Iedereen had weer internet en de wereld is weer een klein stukje mooier geworden. Oh wacht, het regent. Bah.

 

Rectificatie inzake publicatie gesprekken met @UPC

0

Onder juridische druk van UPC zien wij ons genoodzaakt de volgende tekst te publiceren.

Recent zijn op internet gesprekken geplaatst die mogelijk de indruk hebben gewekt daadwerkelijk gesprekken tussen mij en de UPC helpdesk te zijn. Voor de goede orde: dit waren professionele acteurs die door ons zijn ingehuurd. Wybe de Wilde, Gerten de Wit en Sjuul Crapuul werken dus niet ECHT bij UPC en eventuele gelijkenissen met bestaande personen die wel bij UPC werken zijn dus louter toeval.

Het betreurt mij buitengewoon dat de eerder genoemde heren, die ik niet NOGMAALS zal noemen (Wybe de Wilde, Gerten de Wit en Sjuul Crapuul), zijn aangesproken op zaken die daadwerkelijk nooit hebben plaatsgevonden.

Tot slot wil ik natuurlijk zeggen dat UPC een bijzonder klantvriendelijk en professioneel bedrijf is. Het spijt me bijzonder als door de door mij gefingeerde gesprekken de indruk is gewekt dat de medewerkers van UPC afkomstig zijn van een gesloten inrichting die elkaar tegenspreken, niet klantgericht werken en/of denken.

PS Wilt u de gesprekken nog eens terugluisteren? Dat kan! http://j.mp/ouR9Ta

Einde bericht

Dossier T-Mobile, deel 1877 #fail

0

Het is weer eens tijd voor een blogje. Gewoon om het stoom uit mijn hoofd te krijgen en mijn frustratie een plekje te geven. Natuurlijk weet ik ook dat ik er mensen een plezier mee doe. Het is jullie gegund hoor. We pakken de draad weer eens ouderwets op.

Dossier T-Mobile, deel 1877

T-Mobile gebruik ik al vanaf dag 1. Vanaf de dag dat Ben geboren werd. Al heel lang dus.

Wat je vaak ziet in de loop der jaren is dat bedrijven enorm veranderen. De meeste bedrijven worden in de loop van de tijd beter. Zo niet T-Mobile.

T-Mobile weet het te presteren om elke week een slechter product te leveren. Net op het moment dat je denkt dat het niet veel slechter kan wordt het toch allemaal net even wat slechter. En slechter. En slechter.

Nu moet u weten dat ik dagelijks vanuit Zaandam naar Haarlem rij. En terug. Daarbij ben ik overdag vaak op pad. We hebben het hier niet over afgelegen bosgebieden of dorpjes waar nog met een paardentram wordt gereden. Nee hoor: Amsterdam, Zaandam, Haarlem, Hoofddorp. En de snelwegen A5, A8, A9, A10 etc. Ook geen boerenweggetjes lijkt me zo.

De narigheid is alweer een jaartje terug begonnen. Smsjes dat ik oproepen heb gemist (da’s gek: die telefoon staat 24/7 aan) en een internetverbinding die om te huilen is. En tja, daar betaal ik wel voor natuurlijk. Voor 4 abonnementen overigens. Inmiddels ook maar 2 Vodafone sims genomen omdat ik daarmee tenminste wel bereikbaar ben. Al met al een buitengewoon dure hobby zo.

Laat ik beginnen met mijn GROOTSTE frustratie. Rond de A10 noord (afslag Kadoelen) zit goddomme al zeker een jaar een gat in de dekking van T-Mobile. En ik rij daar elke dag minstens 4x langs. Dus standaard ben ik al een half uur per dag onbereikbaar (er staat daar vaak ook file). Ligt het dan allemaal aan MIJN iPhone misschien? Nee hoor. Mijn Nokia heeft ook geen internet, de iPhone van mijn collega niet en de Blackberry van mijn vriendin niet.

En IK mag dan als een of andere Jan Lul op de site van T-Mobile aanklikken waar er geen bereik is. En dan gaan ze een “onderzoek” instellen en dan wordt je teruggebeld. De laatste keer kreeg ik een brief terug dat ik “niet bereikbaar was”. Nee vinden jullie dat nou echt gek stelletje halve zolen? Ik heb amper bereik als ik me beweeg.

Het begrip MOBIELE telefoon is bij T-Mobile sowieso iets vreemds. Ze willen namelijk alleen je klachten echt serieus nemen als je thuis of op je werk slecht bereik hebt. Huh? Daar hebben we sinds de 19e eeuw toch iets voor dat de “vaste” telefoon heet? Met een draad en zo. Dat mijn MOBIELE telefoon het thuis op de bank als ik stil lig goed doet is natuurlijk hartstikke fijn. Maar daar heb ik geen MOBIELE telefoon voor.

Sinds gisteren ben ik maar eens intensief gaan monitoren met de netwerkradar. Dat is een applicatie op de iPhone waarmee je kan melden of je slecht bereik hebt. Sinds gisteren 30 fucking meldingen van “geen internet”. En ik ben dan onderweg en laten we er voor het gemak vanuit gaan dat ik met mazzel 25% van de keren dit heb kunnen vastleggen. Dus laten we zeggen dat ik in werkelijkheid minstens 100x geen internet had. In 24 uur. Noem mij gek maar dat is gewoon BEROERD.

Dus trots bel je de T-Mobile klantenservice. Dat je 30 meldingen hebt gedaan met de Netwerkradar. “Ja maar meneer die komen niet bij ons binnen, dus daar kunnen we niks mee”. Huh? Stuur ik die dingen voor de kat z’n kut op dan terwijl ik over de snelweg rij? Mevrouw wilde me wel helpen als ik de lokaties en tijden wist te noemen. “Ja hoor, dat kan. Heeft u pen en papier dan krijgt u van mijn 30 gps lokaties en tijden.” Daar kon mevrouw natuurlijk niks mee (of ze had er helemaal geen zin in). Of ik de postcodes wilde geven.

Nu weet ik niet WIE van u autorijders bij elk punt op de weg weet welke postcode daarbij hoort… maar IK niet. Ik vroeg de medewerker of ik dan de auto aan de kant moest zetten om willekeurig ergens aan te bellen om naar de postcode te vragen maar daar moest ze zeer hartelijk om lachen. Zo grappig vond ik de vraag eigenlijk niet. Maar nee dat hoefde niet.

Dus wat dan he?? Nou ik mocht 1 punt opnoemen waar ik geen internet had. Daar gingen ze dan een onderzoek voor instellen. En binnen 5 dagen kreeg ik daar verslag van. Jaja… en die andere 99 plekken dan? Nou, dat wist ze ook niet maar daar kon ik ook een onderzoek voor laten opstarten. Goddomme zeg. Wie is hier nou verantwoordelijk voor het dekkend netwerk van T-Mobile. Zij of ik?

Ik vind het prima hoor. Geef me een auto en een fatsoenlijk uurloon en ik ga een week, maand of zelfs jaar rondjes rijden om alle plekken zonder bereik in kaart te brengen. Met GPS lokaties, postcodes, kiekjes uit de omgeving, lokale souvenirs, mede-slachtoffers van T-Mobile en nog meer gekkigheid.

Vanavond vond de medewerker van de zakelijke helpdesk van T-Mobile het “zeer goed” dat ik al die gaten in het netwerk in kaart had gebracht. Ik wou dat ik dat van hun netwerk ook kon zeggen…

Ow ja. Meneer had nog wel een tip. Als de dekking met 3G slecht was kon ik die natuurlijk ook HELEMAAL UIT ZETTEN. En toen brak mijn klomp. Werkelijk waar. Het is wel een geluk dat dit soort mensen bij T-Mobile werken en niet als chirurg in het ziekenhuis… “Ow u heeft last van uw hart. Weet u wat? We zetten het uit. Fijne dag nog.”

T-Mobile…. je zuigt. Schaam je diep en beëindig alsjeblieft al mijn 4 contracten. Want ik ga door totdat moment er is. Stelletje onbeholpen amateurs.

De klantenservice faalt.. al sinds 2002

0

De laatste tijd is er veel gezeik over de klantenservice. De klantenservice van Ziggo, UPC, T-Mobile, Vodafone, Essent en noem ze allemaal maar op. Maar was het vroeger dan allemaal beter?? Ik weet het niet maar 8 jaar terug, in 2002, was het al een drama. Uit de Haze-archieven deze fax van 8 januari 2002.

Ik steun het verzet van Youp van ’t Hek uiteraard. Go Youp, go Youp.

Quote: Ik fax hierbij de aanvraag 50 keer. Ik ga er van uit dat ik dan wel mijn licentie mag ontvangen. Aangezien iedereen onbereikbaar is is dit mijn enige optie.

Of natuurlijk de HELE fax, hier: 20020108_davilex

Canal Digitaal… deel 814

1

Oke, de Philips decoder van Canal Digitaal is een bagger product. De helpdesk is een wassen neus, belt niet terug, antwoord standaard met “ow daar hebben we nog nooit van gehoord”, “we sturen u een monteur” etc etc. En de monteur antwoordt standaard met “u krijgt een nieuwe box”. Zo had ik ook ruim 20 UPC mediaboxen en inmiddels mijn 3e Canal Digitaal mediabox.

En elke keer is mijn antwoord hetzelfde: “Het ligt niet aan die box, de fabriekinstellingen of dat ik hem ’s avonds wel of niet op standby zet … jullie software is gewoon BAGGER, BAGGER en nog eens BAGGER.” Maar goed, daar is Canal Digitaal het nooit mee eens natuurlijk. Tot vandaag blijkbaar… een mailtje van Canal Digitaal in mijn mailbox!

“Software-patch” voor Philips-ontvangers verwacht begin oktober

[knip] Het is gebleken dat één specifieke klacht over de laatste softwareversie de nodige frustraties opwekt en snel verholpen moet worden. CanalDigitaal heeft daarom besloten om op korte termijn een “software-patch” aan te bieden. [knip] Het gaat hier om de klacht waarbij na een spontane herstart, de SD-zenderlijst wordt geladen in plaats van de HD-zenderlijst. Dit is zeer vervelend voor de klanten die de HD-zenderlijst gebruiken. Zij moeten in dit geval terug naar de “Fabriekinstellingen” om de HD-zenderlijst weer in te laden.

Vreemd, ik heb zo’n 20 frustrerende problemen. Waarvan dit er inderdaad eentje is. Maar de mail is langer dus even kijken of er nog meer bij zit…

Nieuwe software “SP3.2c” in november

De leverancier van de software voor de Philips-ontvangers werkt op dit moment hard aan het opleveren van de volgende software-versie SP3.2c. In deze versie worden ruim 35 softwareproblemen (bugs) aangepakt. Veel zijn gerelateerd aan de stabiliteit van de ontvangers.

35 bugs. Godver! Mijn buglijst bevat 34 bugs dus blijkbaar is er 1 bug die ik na een jaar nog niet heb gevonden. Daar baal ik dan weer van en stel ik mezelf wel teleur. Je begrijpt… ik ga het hele weekend op zoek naar die 35e bug. Maar goed… bugs… kleine probleempjes. Wat zijn dat dan volgens Canal Digitaal?

• De “Timeshift”-buffer wordt gewist zodra men in timeshift-modus de EPG opstart.
• Als er veel korte opnamen op de harde schijf staan, reageert de ontvanger trager dan normaal.
• Het verwerken van EPG-bestanden verloopt soms incorrect. Nu kan het voorkomen dat delen van EPG-informatie ontbreken of incorrect zijn.
• Als de ontvanger ruim 24 uur op stand-by heeft gestaan, kan het voorkomen dat de ontvanger vastloopt en een ‘reset’ nodig heeft.
• Zonder enige aanleiding herstart de ontvanger. In het display is de tekst ‘INIT’ zichtbaar.
• Er kan een spontane herstart optreden bij veelvuldig gebruik van de EPG en daarna de EXIT-toets.
• Reeds opgeslagen opnamen verdwijnen uit de map “Mijn Opnamen”.
• Sporadisch vastlopen van de ontvanger na het verlaten van de map “Mijn Opnamen”.
• Geprogrammeerde opnamen beginnen eerder dan zij geprogrammeerd zijn.
• De ontvanger start niet op vanuit de standby-stand. In het display is  –:–  zichtbaar.
• HDMI-instabiliteit, waarbij de ontvanger vastloopt of automatisch herstart. Dit doet zich voor bij het schakelen tussen HDMI-bronnen. Dit is sterk afhankelijk van het merk en type tv-scherm.

Oke, oke, oke. Dus alle klachten waar ik al een jaar over bel, waarvan niemand bij Canal Digitaal tot op gisteren ooit iets had gehoord zijn dus BEKENDE BUGS? Stelletje imcompetente klootzakken dat jullie zijn? Moest ik daarom 3x thuis blijven voor een nieuwe box? Moest ik daarom voor meer dan 50 euro bellen met de klantenservice? En van wie moesten jullie zeggen dat jullie er nog nooit van gehoord hadden?

Bugs die direct invloed hebben op het functioneren van je apparaat: de zenderlijst wordt dagelijks in de war geschopt, de EPG (electronische programma gids) werkt niet goed, dat ding loopt continu vast en opnamen verdwijnen… spoorloos.. Samengevat: letterlijk alles wat dat apparaat MOET doen, waar het voor gemaakt is, DOET het NIET.

Ik stel me voor dat de medewerkers van Canal Digitaal ook in leasewagens van de zaak rijden. Met bekende bugs als:

  • snelheid kan opeens na een herstart van 101 naar 1 gaan
  • accu moet 3x per dag vervangen worden, soms vaker
  • als je naar links stuurt kan de auto ook naar rechts gaan
  • er zit wel een toeter op maar als je er op drukt gaat de kofferbak open

Tijd om eens te bellen met de Helpdesk over deze bugs! Excuses voor de slechte geluidskwaliteit mijnerzijds. Dat was, om in termen van de medewerker van Canal Digitaal te blijven, eh een bekende eh bug in de opeenvolgende eh softwareversies van eh onze hardware.

canaldigitaal_helpdesk

Canal Digitaal – een zuigend product

1

From: Erik Hazeleger
Sent: dinsdag 7 september 2010 19:42
To: [ knip ]
Subject: FW: problemen Canal Digitaal

Beste Wiepke,

Als Manager Propostion Marketing wil ik je toch nog even mededelen dat los van een paar tientjes compensatie mijn probleem dik een maand later niet is opgelost. Sterker nog: het probleem is met de nieuwste software alleen maar erger geworden.

Opnames worden afgebroken, ik moet soms de decoder wel 3x van het stroom halen voordat ik tv kan kijken, het ding loopt vast etc etc. En dan heb ik het niet over 1x per week maar 10x per dag.

Aanstaande donderdag komt een monteur langs. Waarschijnlijk om voor een 3e keer een decoder te plaatsen. Bij voorbaat ga ik daar niet mee akkoord omdat ik niet voor de 2e keer al mijn opnames kwijt wil zijn.

Tot slot voel ik mij als klant van Canal Digitaal behoorlijk in de zeik genomen door het feit dat:

  • De wachttijd bij de klantenservice absurd lang is
  • De automatische optie om teruggebeld te worden binnen 2 dagen in het menu er blijkbaar “voor de grap” in zit
  • De medewerkers aan de telefoon doen alsof ze blijkbaar niks weten van de softwareproblemen. Dat maakt ze OFWEL een stelletje huichelaars OFWEL een stelletje zeer slecht ingewerkte medewerkers

Ik plaats deze e-mail onverkort op mijn site (www.hazelog.nl) en zal deze donderdag aanvullen met de uitspraken van de monteur. Ik zie alleen al aan het aantal mensen dat op mijn site binnenkomt (en met de zoekwoorden die ze gebruiken bij Google) dat ik echt niet de enige ben. En alleen dat laatste is al om je kapot te schamen als bedrijf lijkt me.

Groet,

Erik Hazeleger

iPad … zo kan het ook

1

Inmiddels al weer ruim een week heel erg happy met mijn iPad. Ik moest alleen nog een mobiel abonnement hebben. Dat kan nooit moeilijk zijn… zou je denken. Maar de mobiele providers van Nederland hebben besloten dat de iPad maar een nieuwe melkkoe moet gaan worden en zijn met werkelijk waar belachelijke abonnementen gekomen. Het gekste abonnement wat ik ben tegengekomen is een KPN iPad abonnement van 40 euro per maand voor 1 GB dataverkeer. Voor mensen die internet-technisch iets minder onderbouwd zijn zegt dat waarschijnlijk niks maar ik durf te zeggen: dat is extreem duur voor heel weinig internet.

En oke.. er zullen mensen zijn die echt wel genoeg hebben aan deze limiet. Even snel je mail checken, mailtje sturen, krantje lezen en een programma downloaden onderweg brengt je niet zo snel tot deze limiet. Maar voor mensen, zoals ik, die elke minuut hun mail gesynchroniseerd willen zien, verbindingen kunnen maken met een serverpark en onderweg even naar de tv willen kijken is 1 GB gewoon VEEL te weinig. Thuis heb je tegenwoordig al snel “onbeperkt” ADSL of kabelinternet vanaf 20 euro per maand.

Mijn wens is dus: onbeperkt internet (met of zonder fair use) op mijn iPad. Maar ALLE mobiele aanbieders geven dan mooi niet thuis. Gek, want soortgelijke onbeperkte abonnementen geven ze wel bij zogenaamde laptop pakketten en zelfs op je mobiele telefoon. En bij die laatste vaak nog voor een meerprijs van nog geen 10 euro.

En hier treedt dan een gek verschijnsel op. Je belt de mobiele providers met de vraag of zo’n “ander” abonnement ook werkt op je iPad. Het antwoord dat je krijgt is eenduidig en is: NEE, dat kan niet. Maar… dat kan gewoon wel! Waarom liegen en bedriegen richting je klanten? Alleen maar om die dure iPad abonnementen te slijten? Een slechte zaak die wat mij betreft echt niet door de beugel kan. Aangezien de providers alleen maar liegen en geen juiste informatie geven, hierbij de handleiding hoe het WEL moet.

Onbeperkt internet op je iPad

Het is simpel. Je hebt een sim nodig waar mobiel internet op zit. Dit kan dus ook een gewoon mobiel abonnement zijn met onbeperkt internet. Of, als je sneller internet wil: een pakket bedoeld voor mobiele werkers (bij Vodafone heet dat Mobile Broadband). Je krijgt dan een gewone sim zoals je die normaal in je telefoon doet. Vervolgens moet die sim in je iPad passen, want dat doet hij niet. Hiervoor kun je meestal tegen meerprijs een microsim bestellen bij je mobiele provider OF contact opnemen met iemand die de sim voor je kan omzetten (zoals ik ;-)). Met een flinke ram verander je namelijk een gewone sim in een microsim. Vervolgens plaats je die microsim in je iPad en zoek je even op internet naar de juiste APN instellingen van de mobiele provider.

Tadaa… je hebt mobiel internet zonder limieten, tegen een vaste prijs en een hoge snelheid.

PS: T-Mobile heeft echt een brakke mobiele breedband dienst, wees dus slim en kies gewoon voor Vodafone!

Canal Digitaal – update (slot?)

1

En zoals toegezegd ben ik vanmiddag netjes gebeld door een vriendelijke meneer van Canal Digitaal. Namens Canal Digitaal uiteraard verontschuldigingen voor de problemen. Ter compensatie is een financiële tegemoetkoming aangeboden waar ik zeker niet ontevreden over ben. Ik heb wel aangegeven dat het me uiteraard niet gaat om geld maar dat ik graag mijn probleem verholpen zie.

Inmiddels is, voor zover ik heb begrepen, een groot team bezig de problemen in de software te verhelpen en komt er in augustus een compleet nieuwe software update uit die de problemen definitief moeten oplossen. En, wat ik dan weer kan waarderen, is mij voorgesteld om deel te nemen aan een select groepje van beta-testers om deze nieuwe software als een van de eersten te gaan testen.

Nog niet opgelost dus maar wel zeer klantvriendelijk van Canal Digitaal. Klantenservice, zo kan het dus ook!

Naar boven