Werk

Boze mail naar Dell

1

Goedendag,

Ik wil toch even mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken van Dell en GE. Ik voel mij door Dell niet echt behandeld als klant maar meer als een hond waar Dell en GE de ene na de andere schop tegenaan geven. En ik word niet graag geschopt, al helemaal niet door een leverancier die wij BETALEN voor hun diensten.

Ik ben ruim een week bezig geweest om onze vaste accountmanager Sven Schermer te pakken te krijgen. 100 fucking belpogingen en 100 keer een fucking voicemail. Meneer verwijst naar een collega van Dell en, u raadt het al, die heeft zijn voicemail aanstaan. Het algemene nummer van Dell gebeld en gevraagd of ik in godsnaam IEMAND te spreken mocht krijgen. Dat betekende 12 minuten (elke keer weer) in de wacht staan en vervolgens naar een voicemail van de 2 eerdergenoemde personen te worden doorverbonden. Als ik vervolgens aangeef dat ik NU IEMAND WIL SPREKEN of anders met een honkbalknuppel naar Amsterdam Sloterdijk kom rijden wordt er vrolijk gelachen dat het hartstikke druk is bij Dell. Ik kan me dat wel voorstellen als je klanten dermate boos maakt om een bestelling te MOGEN plaatsen.

Vervolgens krijg ik een reply van Sven Schermer (na een kleine week) met 1 zin “zoek dit maar lekker uit bij de consumentenmarkt, hier help ik niet mee”. Het is namelijk een “consumenten laptop”. Dat is gek, op de website staat hij onder de zakelijke markt en wordt aangeprezen als een zakelijke laptop. Tot op heden 0 reacties. Ook heb ik in totaal 5 andere accountmanagers van Dell aangeschreven naar aanleiding van tips die ik kreeg nadat ik en mijn collega’s op Twitter en onze blogs helemaal los zijn gegaan over de beroerde service van Dell. Tot op heden 0 reacties.

Overigens wil ik benadrukken dat Anastasia als de enige WEL snel en juist hebt gereageerd in deze HEL die Dell heet. En dan ook dank naar haar dat ze blijkbaar wel moeite doet voor een klant en de telefoon WEL opneemt. Lijkt me nogal een basistaak van een medewerker: je telefoon opnemen en e-mail beantwoorden.

Maar oke… digitale leaseovereenkomst ontvangen. Heb ik eerder ontvangen. Ik ken die dingen. En ook altijd digitaal ondertekend. Deze versie wil echter niet. Na 10 pogingen om hem online in te vullen (met de laatste versies van de browsers van Internet Explorer, FireFox en Google Chrome) krijg ik dit niet voor elkaar. Jammer maar helaas. Dus PDF uitprinten en tekenen op de aangegeven plaatsen. Naar de fax (een fax waar we dagelijks tientallen faxen mee versturen) en tot 8x toe een mailtje van GE dat de fax niet goed is ontvangen. Document ook maar even naar een ander nummer gefaxt maar daar komt hij WEL goed aan.

Anastasia weer gebeld. Document ingescand en naar haar gestuurd. En nu krijg ik WEER een verzoek om ELKE pagina te voorzien van een paraaf.

Samengevat: deze laptop heeft me aan irritatie al 10x de aankoopwaarde gekost, nog los van de frustratie en ergernis die Dell mij heeft opgeleverd. Ik ga mijzelf de volgende keer dat ik wat wil bestellen echt ernstig afvragen of ik mij nog een keer in deze hel wil begeven. Dell maakt op deze manier op geen enkele wijze positieve reclame voor zichzelf. Jammer, echt jammer. Dit is een bestelling voor een laptop die een klant wil testen en er mogelijk nog 50 van wil bestellen. Ik ga de klant nu adviseren om een ander merk te kiezen, want dit is onacceptabel.

Ik vind de wijze hoe Dell mij behandeld als klant werkelijk in 1 woord:
W-A-L-G-E-L-I-J-K

Erik Hazeleger

Kerst in Evoswitch

Overwerk kerstavond

1

“Hee haas…. want doen jullie vanavond op Kerst avond?”. Ik hoor het hem nog zeggen. En daar zitten we dan. Mega-storing-kerst-avond. En ik zie natuurlijk al weer gebeuren dat we vanavond (of vannacht) de spekgladde snelwegen op gaan rijden in de splinternieuwe auto.

Kerst in Evoswitch

Kerst in Evoswitch

Ow denneboom, ow denneboom …. dat zijn geen grappen he ?!?! Dit valt thuis niet echt in goede aard kan ik reeds zeggen.

Dag lieve Es…

2

Hoi Es,

Het afgelopen jaar hebben we je leren kennen als een gemotiveerde, lieve, gezellige collega. We hebben vreselijk gelachen maar je hebt vooral keihard gewerkt en ik kan niet onder woorden brengen hoe jammer het is dat onze wegen volgende week gaan scheiden. Het doet mij, en ook Dennis, veel verdriet. Het enige wat we kunnen hopen is dat we elkaar volgend jaar ergens weer opnieuw gaan treffen, en een klein beetje hoop daarop doet leven.

De angst die Dennis en ik hadden dat je ooit huilend zou weglopen om omze misselijke grappen op kantoor was niet terecht. Je bent “een van de mannen” geworden en dat maakt het afscheid extra wrang. Je mag best weten dat ik altijd met trots over je heb gesproken en trots was te zien dat je, vanuit jouw positie, er voor de volle 100% voor ging. Daar kunnen vele anderen die gewoon de hele dag als een zoutzak op de bank hangen, overal over zeiken en de apotheek als afhaalchinees zien nog wat van leren. Jij zat niet te zeiken over je probleempjes (nou ja, een beetje dan hè).

Speciaal voor jou een mooi liedje uitgezocht. We gaan je vreselijk missen. Fijne kerst en de beste wensen voor 2010 !

Get the Flash Player to see the wordTube Media Player.

Sinterklaas kwam langs @ kantoor

1

Okee.. het was niet leuk dat Dennis me wakker belde om 2 uur in de nacht. Ook niet leuk dat ik om 6 uur in de ochtend al bezweet van een kokend datacenter in de regen een peukje stond te roken. En al helemaal niet leuk dat het om 9.00 uur al voelde alsof het 17.00 uur was. Maar opeens was hij daar: de GOEDheiligman. Hij had zo ook zijn mening over de regen …..

Opruiming : SNT archieven

0

Ik was mijn mailboxen eens aan het legen en trof de KLAASsiekers van maart 2006. Bij deze voor de liefhebbers:

Collega’s,
Hierbij een overzicht van de KLAASsiekers van de maand.
Allemaal waargebeurd !!
AGENT – Heeft u voor mij het B nummer van uw computer ?
GEBR – Begint dat soms met een B ?
GEBR – Heeft u voor mij het wachtwoord van myorgy.klm ?
AGENT – Dit is het B nummer van uw monitor, heeft u ook het B nummer van de pc ?
GEBR – Waar is de pc dan ?
AGENT – Are you ON the office at this moment ?
GEBR – I cannot work, this is a problem for me
AGENT – I know but there are also other problems in the world    *** Mashud klassieker ***
AGENT – Kan iemand mij hierbij assisteren ?
AGENT – Exchange is high. Moet naar AA.
GEBR – SVP password reset   *** Dennis klassieker ***
AGENT – Ik kan geen first check voor SVP vinden
GEBR – Ik zit vast in mijn computer
AGENT – Da’s een benarde positie meneer, heeft u genoeg eten en drinken bij u ?
AGENT – Mag ik, voordat u uw computer uit het raam gooit, het b-nummer hebben ?
AGENT – Ik wil niet verder met u in conKLAAS over dit punt
AGENT – Ik mag het niet meer zeggen van mijn baas, maar heeft u al geprobeerd er tegen te schoppen ?

Maandag!

0

Zoo nieuwe week nieuwe kansen. Vanuit een ijskoud kantoor in Utrecht: goedemorgen. Welkom op de weblog die al heeft gezorgd voor: ontslag op staande voet, 2 bijna-rechtzaken, 1 steen door m’n voorruit, ruzie met Klaas en weet ik veel wat nog meer. En toch elke keer ben ik weer verbaasd. Of ik ben gewoon dom, dat kan ook.

Agenda voor deze week zit weer ouderwets lekker vol.

Maandag : ergens nog wat uren slaap inhalen
Dinsdag : boekhouding 2e kwartaal afronden
Woensdag : vast een film via UPC Digital
Donderdag : Koopjesavond
Vrijdag : ’s middags naar 538 om 2000 handtekeningen voor het behoud van ErikJan bij MIDNR
Zaterdag : afscheidsfeest IBM (alweer ja)
Zondag : proberen uit te rusten maar zal vast anders lopen

En ow ja: moet toch eens langs Ikea voor wat nieuwe meubelen. Woehoe.

Inmiddels aangeland dus op kantoor. Belooft een vreemde dag te worden maar het liefst had ik nu lekker naar huis gegaan. Denk dat ik maar eens langs het asiel ga rijden. Heel misschien verdien ik dan mijn plekje in de hemel nog een keer terug.

Werk ze xxx

Naar boven