Oke, de Philips decoder van Canal Digitaal is een bagger product. De helpdesk is een wassen neus, belt niet terug, antwoord standaard met “ow daar hebben we nog nooit van gehoord”, “we sturen u een monteur” etc etc. En de monteur antwoordt standaard met “u krijgt een nieuwe box”. Zo had ik ook ruim 20 UPC mediaboxen en inmiddels mijn 3e Canal Digitaal mediabox.

En elke keer is mijn antwoord hetzelfde: “Het ligt niet aan die box, de fabriekinstellingen of dat ik hem ’s avonds wel of niet op standby zet … jullie software is gewoon BAGGER, BAGGER en nog eens BAGGER.” Maar goed, daar is Canal Digitaal het nooit mee eens natuurlijk. Tot vandaag blijkbaar… een mailtje van Canal Digitaal in mijn mailbox!

“Software-patch” voor Philips-ontvangers verwacht begin oktober

[knip] Het is gebleken dat één specifieke klacht over de laatste softwareversie de nodige frustraties opwekt en snel verholpen moet worden. CanalDigitaal heeft daarom besloten om op korte termijn een “software-patch” aan te bieden. [knip] Het gaat hier om de klacht waarbij na een spontane herstart, de SD-zenderlijst wordt geladen in plaats van de HD-zenderlijst. Dit is zeer vervelend voor de klanten die de HD-zenderlijst gebruiken. Zij moeten in dit geval terug naar de “Fabriekinstellingen” om de HD-zenderlijst weer in te laden.

Vreemd, ik heb zo’n 20 frustrerende problemen. Waarvan dit er inderdaad eentje is. Maar de mail is langer dus even kijken of er nog meer bij zit…

Nieuwe software “SP3.2c” in november

De leverancier van de software voor de Philips-ontvangers werkt op dit moment hard aan het opleveren van de volgende software-versie SP3.2c. In deze versie worden ruim 35 softwareproblemen (bugs) aangepakt. Veel zijn gerelateerd aan de stabiliteit van de ontvangers.

35 bugs. Godver! Mijn buglijst bevat 34 bugs dus blijkbaar is er 1 bug die ik na een jaar nog niet heb gevonden. Daar baal ik dan weer van en stel ik mezelf wel teleur. Je begrijpt… ik ga het hele weekend op zoek naar die 35e bug. Maar goed… bugs… kleine probleempjes. Wat zijn dat dan volgens Canal Digitaal?

• De “Timeshift”-buffer wordt gewist zodra men in timeshift-modus de EPG opstart.
• Als er veel korte opnamen op de harde schijf staan, reageert de ontvanger trager dan normaal.
• Het verwerken van EPG-bestanden verloopt soms incorrect. Nu kan het voorkomen dat delen van EPG-informatie ontbreken of incorrect zijn.
• Als de ontvanger ruim 24 uur op stand-by heeft gestaan, kan het voorkomen dat de ontvanger vastloopt en een ‘reset’ nodig heeft.
• Zonder enige aanleiding herstart de ontvanger. In het display is de tekst ‘INIT’ zichtbaar.
• Er kan een spontane herstart optreden bij veelvuldig gebruik van de EPG en daarna de EXIT-toets.
• Reeds opgeslagen opnamen verdwijnen uit de map “Mijn Opnamen”.
• Sporadisch vastlopen van de ontvanger na het verlaten van de map “Mijn Opnamen”.
• Geprogrammeerde opnamen beginnen eerder dan zij geprogrammeerd zijn.
• De ontvanger start niet op vanuit de standby-stand. In het display is  –:–  zichtbaar.
• HDMI-instabiliteit, waarbij de ontvanger vastloopt of automatisch herstart. Dit doet zich voor bij het schakelen tussen HDMI-bronnen. Dit is sterk afhankelijk van het merk en type tv-scherm.

Oke, oke, oke. Dus alle klachten waar ik al een jaar over bel, waarvan niemand bij Canal Digitaal tot op gisteren ooit iets had gehoord zijn dus BEKENDE BUGS? Stelletje imcompetente klootzakken dat jullie zijn? Moest ik daarom 3x thuis blijven voor een nieuwe box? Moest ik daarom voor meer dan 50 euro bellen met de klantenservice? En van wie moesten jullie zeggen dat jullie er nog nooit van gehoord hadden?

Bugs die direct invloed hebben op het functioneren van je apparaat: de zenderlijst wordt dagelijks in de war geschopt, de EPG (electronische programma gids) werkt niet goed, dat ding loopt continu vast en opnamen verdwijnen… spoorloos.. Samengevat: letterlijk alles wat dat apparaat MOET doen, waar het voor gemaakt is, DOET het NIET.

Ik stel me voor dat de medewerkers van Canal Digitaal ook in leasewagens van de zaak rijden. Met bekende bugs als:

  • snelheid kan opeens na een herstart van 101 naar 1 gaan
  • accu moet 3x per dag vervangen worden, soms vaker
  • als je naar links stuurt kan de auto ook naar rechts gaan
  • er zit wel een toeter op maar als je er op drukt gaat de kofferbak open

Tijd om eens te bellen met de Helpdesk over deze bugs! Excuses voor de slechte geluidskwaliteit mijnerzijds. Dat was, om in termen van de medewerker van Canal Digitaal te blijven, eh een bekende eh bug in de opeenvolgende eh softwareversies van eh onze hardware.

canaldigitaal_helpdesk