Berichten met tag canal digitaal

Canal Digitaal… deel 814

1

Oke, de Philips decoder van Canal Digitaal is een bagger product. De helpdesk is een wassen neus, belt niet terug, antwoord standaard met “ow daar hebben we nog nooit van gehoord”, “we sturen u een monteur” etc etc. En de monteur antwoordt standaard met “u krijgt een nieuwe box”. Zo had ik ook ruim 20 UPC mediaboxen en inmiddels mijn 3e Canal Digitaal mediabox.

En elke keer is mijn antwoord hetzelfde: “Het ligt niet aan die box, de fabriekinstellingen of dat ik hem ’s avonds wel of niet op standby zet … jullie software is gewoon BAGGER, BAGGER en nog eens BAGGER.” Maar goed, daar is Canal Digitaal het nooit mee eens natuurlijk. Tot vandaag blijkbaar… een mailtje van Canal Digitaal in mijn mailbox!

“Software-patch” voor Philips-ontvangers verwacht begin oktober

[knip] Het is gebleken dat één specifieke klacht over de laatste softwareversie de nodige frustraties opwekt en snel verholpen moet worden. CanalDigitaal heeft daarom besloten om op korte termijn een “software-patch” aan te bieden. [knip] Het gaat hier om de klacht waarbij na een spontane herstart, de SD-zenderlijst wordt geladen in plaats van de HD-zenderlijst. Dit is zeer vervelend voor de klanten die de HD-zenderlijst gebruiken. Zij moeten in dit geval terug naar de “Fabriekinstellingen” om de HD-zenderlijst weer in te laden.

Vreemd, ik heb zo’n 20 frustrerende problemen. Waarvan dit er inderdaad eentje is. Maar de mail is langer dus even kijken of er nog meer bij zit…

Nieuwe software “SP3.2c” in november

De leverancier van de software voor de Philips-ontvangers werkt op dit moment hard aan het opleveren van de volgende software-versie SP3.2c. In deze versie worden ruim 35 softwareproblemen (bugs) aangepakt. Veel zijn gerelateerd aan de stabiliteit van de ontvangers.

35 bugs. Godver! Mijn buglijst bevat 34 bugs dus blijkbaar is er 1 bug die ik na een jaar nog niet heb gevonden. Daar baal ik dan weer van en stel ik mezelf wel teleur. Je begrijpt… ik ga het hele weekend op zoek naar die 35e bug. Maar goed… bugs… kleine probleempjes. Wat zijn dat dan volgens Canal Digitaal?

• De “Timeshift”-buffer wordt gewist zodra men in timeshift-modus de EPG opstart.
• Als er veel korte opnamen op de harde schijf staan, reageert de ontvanger trager dan normaal.
• Het verwerken van EPG-bestanden verloopt soms incorrect. Nu kan het voorkomen dat delen van EPG-informatie ontbreken of incorrect zijn.
• Als de ontvanger ruim 24 uur op stand-by heeft gestaan, kan het voorkomen dat de ontvanger vastloopt en een ‘reset’ nodig heeft.
• Zonder enige aanleiding herstart de ontvanger. In het display is de tekst ‘INIT’ zichtbaar.
• Er kan een spontane herstart optreden bij veelvuldig gebruik van de EPG en daarna de EXIT-toets.
• Reeds opgeslagen opnamen verdwijnen uit de map “Mijn Opnamen”.
• Sporadisch vastlopen van de ontvanger na het verlaten van de map “Mijn Opnamen”.
• Geprogrammeerde opnamen beginnen eerder dan zij geprogrammeerd zijn.
• De ontvanger start niet op vanuit de standby-stand. In het display is  –:–  zichtbaar.
• HDMI-instabiliteit, waarbij de ontvanger vastloopt of automatisch herstart. Dit doet zich voor bij het schakelen tussen HDMI-bronnen. Dit is sterk afhankelijk van het merk en type tv-scherm.

Oke, oke, oke. Dus alle klachten waar ik al een jaar over bel, waarvan niemand bij Canal Digitaal tot op gisteren ooit iets had gehoord zijn dus BEKENDE BUGS? Stelletje imcompetente klootzakken dat jullie zijn? Moest ik daarom 3x thuis blijven voor een nieuwe box? Moest ik daarom voor meer dan 50 euro bellen met de klantenservice? En van wie moesten jullie zeggen dat jullie er nog nooit van gehoord hadden?

Bugs die direct invloed hebben op het functioneren van je apparaat: de zenderlijst wordt dagelijks in de war geschopt, de EPG (electronische programma gids) werkt niet goed, dat ding loopt continu vast en opnamen verdwijnen… spoorloos.. Samengevat: letterlijk alles wat dat apparaat MOET doen, waar het voor gemaakt is, DOET het NIET.

Ik stel me voor dat de medewerkers van Canal Digitaal ook in leasewagens van de zaak rijden. Met bekende bugs als:

  • snelheid kan opeens na een herstart van 101 naar 1 gaan
  • accu moet 3x per dag vervangen worden, soms vaker
  • als je naar links stuurt kan de auto ook naar rechts gaan
  • er zit wel een toeter op maar als je er op drukt gaat de kofferbak open

Tijd om eens te bellen met de Helpdesk over deze bugs! Excuses voor de slechte geluidskwaliteit mijnerzijds. Dat was, om in termen van de medewerker van Canal Digitaal te blijven, eh een bekende eh bug in de opeenvolgende eh softwareversies van eh onze hardware.

canaldigitaal_helpdesk

Canal Digitaal – een zuigend product

1

From: Erik Hazeleger
Sent: dinsdag 7 september 2010 19:42
To: [ knip ]
Subject: FW: problemen Canal Digitaal

Beste Wiepke,

Als Manager Propostion Marketing wil ik je toch nog even mededelen dat los van een paar tientjes compensatie mijn probleem dik een maand later niet is opgelost. Sterker nog: het probleem is met de nieuwste software alleen maar erger geworden.

Opnames worden afgebroken, ik moet soms de decoder wel 3x van het stroom halen voordat ik tv kan kijken, het ding loopt vast etc etc. En dan heb ik het niet over 1x per week maar 10x per dag.

Aanstaande donderdag komt een monteur langs. Waarschijnlijk om voor een 3e keer een decoder te plaatsen. Bij voorbaat ga ik daar niet mee akkoord omdat ik niet voor de 2e keer al mijn opnames kwijt wil zijn.

Tot slot voel ik mij als klant van Canal Digitaal behoorlijk in de zeik genomen door het feit dat:

  • De wachttijd bij de klantenservice absurd lang is
  • De automatische optie om teruggebeld te worden binnen 2 dagen in het menu er blijkbaar “voor de grap” in zit
  • De medewerkers aan de telefoon doen alsof ze blijkbaar niks weten van de softwareproblemen. Dat maakt ze OFWEL een stelletje huichelaars OFWEL een stelletje zeer slecht ingewerkte medewerkers

Ik plaats deze e-mail onverkort op mijn site (www.hazelog.nl) en zal deze donderdag aanvullen met de uitspraken van de monteur. Ik zie alleen al aan het aantal mensen dat op mijn site binnenkomt (en met de zoekwoorden die ze gebruiken bij Google) dat ik echt niet de enige ben. En alleen dat laatste is al om je kapot te schamen als bedrijf lijkt me.

Groet,

Erik Hazeleger

Canal Digitaal – update (slot?)

1

En zoals toegezegd ben ik vanmiddag netjes gebeld door een vriendelijke meneer van Canal Digitaal. Namens Canal Digitaal uiteraard verontschuldigingen voor de problemen. Ter compensatie is een financiële tegemoetkoming aangeboden waar ik zeker niet ontevreden over ben. Ik heb wel aangegeven dat het me uiteraard niet gaat om geld maar dat ik graag mijn probleem verholpen zie.

Inmiddels is, voor zover ik heb begrepen, een groot team bezig de problemen in de software te verhelpen en komt er in augustus een compleet nieuwe software update uit die de problemen definitief moeten oplossen. En, wat ik dan weer kan waarderen, is mij voorgesteld om deel te nemen aan een select groepje van beta-testers om deze nieuwe software als een van de eersten te gaan testen.

Nog niet opgelost dus maar wel zeer klantvriendelijk van Canal Digitaal. Klantenservice, zo kan het dus ook!

En toen kwam er mail van Canal Digitaal!

1

Antwoord verstuurd, we gaan het even afwachten!

Canal Digitaal – update

1

Zeg… lieve mensen van Canal Digitaal. Ik zie dat jullie al de hele dag rondhangen op mijn website. Ik ga er vanuit met het schaamrood op de kaken. Maar in het kader van “nu jullie hier toch zijn” … leg mij eens uit.

Waarom heeft deze NIEUWE decoder exact hetzelfde probleem en heb ik zojuist weer eens met de schakelaar moeten spelen om hem weer tot leven te wekken. Godverdomme het lukt jullie om tv signaal duizenden kilometers te versturen maar een simpel werkend doosje in mijn woonkamer is blijkbaar iets te veel rocket science voor jullie? Weer een opgenomen programma weg. Hebben jullie iets tegen mensen die een programma volgen of is het iets persoonlijks tegen mij?

Doet eens even heel snel contact met mij opnemen voor een oplossing want dit gaat weer mijn boeken in als een schaamteloos slecht product. Inmiddels al wat weer schaamrood op de kaken?

Naar boven