Berichten met tag iphone

TomTom & Apple … bagger, bagger en nog eens bagger

1

Ik was altijd dolgelukkig met mijn iPhone 3GS. Toegegeven, dat elke applicatie direct afsloot als je even snel iets anders wou doen was wel heel irritant. En die slechte camera kwaliteit alsmede het ontbreken van een flitser. Maar goed, je hebt geen Canon fotocamera gekocht van 3000 euro dus zeiken moet je dan ook weer niet te veel doen.

Als een verliefde puppy stond ik dan ook met mijn rechterpoot omhoog te urineren van genot toen in iTunes de update voor iOS4 klaar stond. Gedownload en geinstalleerd. Het duurde even maar dan heb je ook wel wat. Wat precies? Nou dat als je op de rondje knop drukt je programma’s zo in beeld komen dat je het liefst je broek ter plaatse uittrekt en gewoon die hele iPhone kapot swaffelt van genot. Het is leuker dan je eerste liefde (en zeker leuker dan je laatste scheiding) maar dat genot was snel voorbij.

Bestaande apps werken niet meer. Je muziekspeler draait de muziek achterstevoren (waardoor je geheime boodschappen ontdekt van Al Quada in de nieuwste hit van Gerard Joling), spelletjes worden zo traag dat je soms het spel al hebt verloren voordat je uberhaupt weet wat er gaande is en het scherm bevriest regelmatig. Kortom, gewoon bagger.

Maar oke… ik ben al maanden fan van de TomTom app voor op de iPhone. Met deze app heb ik menig file omzeild en TomTom heeft daarbij veel credits bij mij opgebouwd. Tot gisteren! Na de laatste update is namelijk mijn duurbetaalde verkeersinformatie van slag. Elke keer als ik de app namelijk opstart geeft hij aan dat mijn abonnement is verlopen. Een abonnement van E 5.99 per maand! Dus stom als je bent klik je de eerste keer maar op “verlengen” met een maand. Daarbij krijg je netjes een waarschuwing “maar meneer u heeft een actief abonnement, weet u wat we doen, we doen er een maand bij”. Inmiddels heb ik al tot december 2013 verlengd maar bij het opstarten krijg ik gewoon nog dezelfde melding: abonnement verlopen.

Vandaag was ik het dan ook wel spuugzat en besloot de TomTom helpdesk even te bellen. Lokaal nummer, snel geholpen, en een bijzonder vriendelijke meneer. Kan niet misgaan dus… denk je. De vriendelijke meneer gaf aan dat ze vaker van dit probleem hoorden maar dat hij de ultieme oplossing had en die ging mailen. Erg vriendelijk en correct.

Thuis aangekomen besluit ik dan ook maar de instructie mail te openen. Die was simpel: verwijder de applicatie en installeer hem opnieuw. SERIEUS? Is dat een SERIEUS antwoord voor een probleem? U heeft een probleem met uw auto… kom maar langs dan schroeven we hem uit elkaar en zetten we hem wel weer in elkaar. Wat een bullshit antwoord. Maar oke… ik ben de lulligste niet en volg netjes alle stappen.

Het eindresultaat: de TomTom helpdesk is inmiddels gesloten en de verkeersinformatie. Nou ja, kijk zelf maar…

Bloggen vanaf de iPhone

0

Even testen hoor. Leuke wordpress plugin op de iPhone. Ondertussen Peter R. de Vries aan het kijken.

iPhone kaduuk (deel 2)

1

Ok. De iPhone was stuk na 11 dagen. Kan gebeuren. Vervolgens dagenlang met T-Mobile in discussie. Kan ook gebeuren. Maar donderdagochtend zou de koerier komen tussen 9 en 13 uur. Prima.

Na een hele ochtend wachten ging om 12.15 uur mijn telefoon. Met duizendmaal excuses maar de iPhone was niet op voorraad dus de koerier kon niet komen. Maar meneertje, morgen (vrijdag) komt de koerier gewoon met uw toestel.

En zo werd het vrijdagochtend toen ik een telefoontje van de receptie kreeg dat er een koerier was met mijn nieuwe toestel. Samen met het oude toestel dus snel naar de receptie gerend. Wat volgde was een bizarre discussie met de betreffende koerier die er OP STOND dat ik de iPhone even aan deed zodat hij kon controleren dat het IMEI nummer juist was en ik niet stiekem een ander defect toestel probeerde te ruilen. Dat ging nogal lastig aangezien deze koerier juist kwam met een nieuw toestel omdat het oude toestel niet meer werkte. Hoe gek het ook was… dat was nog een hele discussie.

Uiteindelijk, met wat tegensputteren, duwt hij mij een nieuw toestel in mijn handen. Een blackberry. Terwijl ik stomverbaasd de juiste woorden zocht om nog een zinnetje uit te brengen ging Dennis in discussie met de koerier om uit te leggen dat er een wezenlijk verschil was tussen iPhone en Blackberry maar het kon de betreffende koerier allemaal niks schelen. “Dit is uw toestel en daar zult u het mee moeten doen”. Vervolgens vertrok deze rijdende-rechter-in-spé met de noorderzon.

Afijn, na 3 uur telefoneren met de T-Mobile klantenservice waren ook zij van mening dat er iets niet goed gegaan was. Van enige compensatie was uiteraard geen sprake (“U heeft gewoon erg veel pech”) maar maandag komt er een nieuwe koerier. We wachten af ….

iPhone kaduuk

1

Sinds zondag (ja inderdaad, mijn verjaardag) doet mijn iPhone helemaal niks meer. Het begrip “helemaal niks” is toch iets waar de klantenservice van T-Mobile het erg moeilijk mee heeft.

Ik: “Mijn nieuwe iPhone van nog geen 2 weken oud doet HELEMAAL NIETS MEER, zwart scherm, laad niet op, en de oplader is niet defect want een andere iPhone kan ik er wel gewoon mee opladen.”

Vervolgens komt de, overigens vriendelijke, dame met de volgende vragen:

“Wat staat er op uw scherm?”

“Heeft u hem al opgeladen?”

“Wat staat er op het scherm als u hem aan iTunes koppelt?”

“Uw oplader is mogelijk defect”

Ik heb in het gesprek wel 10x gezegd dat hij helemaal NIKS deed. Moest dat vervolgens gisteren en vandaag nog wel 50x herhalen aan de vele mensen die ik heb gesproken bij T-Mobile (klantenservice zakelijke markt, afdeling aftersales, afdeling reparatie etc etc). Terugbellen is overigens geen sterk punt van de klantenservice.

Het toppunt was toen eind van de ochtend de dame van de reparatieafdeling meldde dat ze een envelop ging sturen, waarin ik vervolgens de iPhone kon opsturen en dan zou ik hem binnen enkele weken terugkrijgen en afhankelijk van het probleem de reparatie moeten betalen. Toen ik zei dat ik geen weken ging wachten zei ze “dat het geen weeeeeken ging duren maar slechts een paar weken”. Ik weet het niet, maar een week heeft volgens mij 7 dagen en bij meer dan 1 week spreek je over weken. Of is dat recent gewijzigd?

Toen ik vroeg waarom ze nou zo moeilijk deden en ik niet gewoon in mijn vroem-vroem kon stappen om hem ergens om te ruilen was het antwoord heel simpel. “U kunt uw iPhone slechts omruilen in de eerste 14 dagen”. Aangezien ik de mijne al 11 dagen had kon ik hem niet meer ruilen. Dat klonk mij vreemd in de oren (u toch ook trouwe hazelog-lezer?). Nadat ik afsloot met iets als “Dat is compleet onacceptabel” heb ik woest de verbinding verbroken. Stelletje halve-zolen.

Afijn, uiteindelijk weer terug bij de klantenservice waar ik ze aan de hand van wat simpel rekenwerk heb uitgelegd dat 11 dagen MINDER dan 14 dagen is. Na wat rekenwerk aan de kant van T-Mobile waren ze het daar dan ook wel mee eens. Samenvattend: donderdag komt de koerier een nieuwe brengen.

Mis hem wel maar nog maar 2 nachtjes slapen….

Naar boven