Berichten met tag schotel

Canal Digitaal… deel 814

1

Oke, de Philips decoder van Canal Digitaal is een bagger product. De helpdesk is een wassen neus, belt niet terug, antwoord standaard met “ow daar hebben we nog nooit van gehoord”, “we sturen u een monteur” etc etc. En de monteur antwoordt standaard met “u krijgt een nieuwe box”. Zo had ik ook ruim 20 UPC mediaboxen en inmiddels mijn 3e Canal Digitaal mediabox.

En elke keer is mijn antwoord hetzelfde: “Het ligt niet aan die box, de fabriekinstellingen of dat ik hem ’s avonds wel of niet op standby zet … jullie software is gewoon BAGGER, BAGGER en nog eens BAGGER.” Maar goed, daar is Canal Digitaal het nooit mee eens natuurlijk. Tot vandaag blijkbaar… een mailtje van Canal Digitaal in mijn mailbox!

“Software-patch” voor Philips-ontvangers verwacht begin oktober

[knip] Het is gebleken dat één specifieke klacht over de laatste softwareversie de nodige frustraties opwekt en snel verholpen moet worden. CanalDigitaal heeft daarom besloten om op korte termijn een “software-patch” aan te bieden. [knip] Het gaat hier om de klacht waarbij na een spontane herstart, de SD-zenderlijst wordt geladen in plaats van de HD-zenderlijst. Dit is zeer vervelend voor de klanten die de HD-zenderlijst gebruiken. Zij moeten in dit geval terug naar de “Fabriekinstellingen” om de HD-zenderlijst weer in te laden.

Vreemd, ik heb zo’n 20 frustrerende problemen. Waarvan dit er inderdaad eentje is. Maar de mail is langer dus even kijken of er nog meer bij zit…

Nieuwe software “SP3.2c” in november

De leverancier van de software voor de Philips-ontvangers werkt op dit moment hard aan het opleveren van de volgende software-versie SP3.2c. In deze versie worden ruim 35 softwareproblemen (bugs) aangepakt. Veel zijn gerelateerd aan de stabiliteit van de ontvangers.

35 bugs. Godver! Mijn buglijst bevat 34 bugs dus blijkbaar is er 1 bug die ik na een jaar nog niet heb gevonden. Daar baal ik dan weer van en stel ik mezelf wel teleur. Je begrijpt… ik ga het hele weekend op zoek naar die 35e bug. Maar goed… bugs… kleine probleempjes. Wat zijn dat dan volgens Canal Digitaal?

• De “Timeshift”-buffer wordt gewist zodra men in timeshift-modus de EPG opstart.
• Als er veel korte opnamen op de harde schijf staan, reageert de ontvanger trager dan normaal.
• Het verwerken van EPG-bestanden verloopt soms incorrect. Nu kan het voorkomen dat delen van EPG-informatie ontbreken of incorrect zijn.
• Als de ontvanger ruim 24 uur op stand-by heeft gestaan, kan het voorkomen dat de ontvanger vastloopt en een ‘reset’ nodig heeft.
• Zonder enige aanleiding herstart de ontvanger. In het display is de tekst ‘INIT’ zichtbaar.
• Er kan een spontane herstart optreden bij veelvuldig gebruik van de EPG en daarna de EXIT-toets.
• Reeds opgeslagen opnamen verdwijnen uit de map “Mijn Opnamen”.
• Sporadisch vastlopen van de ontvanger na het verlaten van de map “Mijn Opnamen”.
• Geprogrammeerde opnamen beginnen eerder dan zij geprogrammeerd zijn.
• De ontvanger start niet op vanuit de standby-stand. In het display is  –:–  zichtbaar.
• HDMI-instabiliteit, waarbij de ontvanger vastloopt of automatisch herstart. Dit doet zich voor bij het schakelen tussen HDMI-bronnen. Dit is sterk afhankelijk van het merk en type tv-scherm.

Oke, oke, oke. Dus alle klachten waar ik al een jaar over bel, waarvan niemand bij Canal Digitaal tot op gisteren ooit iets had gehoord zijn dus BEKENDE BUGS? Stelletje imcompetente klootzakken dat jullie zijn? Moest ik daarom 3x thuis blijven voor een nieuwe box? Moest ik daarom voor meer dan 50 euro bellen met de klantenservice? En van wie moesten jullie zeggen dat jullie er nog nooit van gehoord hadden?

Bugs die direct invloed hebben op het functioneren van je apparaat: de zenderlijst wordt dagelijks in de war geschopt, de EPG (electronische programma gids) werkt niet goed, dat ding loopt continu vast en opnamen verdwijnen… spoorloos.. Samengevat: letterlijk alles wat dat apparaat MOET doen, waar het voor gemaakt is, DOET het NIET.

Ik stel me voor dat de medewerkers van Canal Digitaal ook in leasewagens van de zaak rijden. Met bekende bugs als:

  • snelheid kan opeens na een herstart van 101 naar 1 gaan
  • accu moet 3x per dag vervangen worden, soms vaker
  • als je naar links stuurt kan de auto ook naar rechts gaan
  • er zit wel een toeter op maar als je er op drukt gaat de kofferbak open

Tijd om eens te bellen met de Helpdesk over deze bugs! Excuses voor de slechte geluidskwaliteit mijnerzijds. Dat was, om in termen van de medewerker van Canal Digitaal te blijven, eh een bekende eh bug in de opeenvolgende eh softwareversies van eh onze hardware.

canaldigitaal_helpdesk

Bijna donderdag (en meer updates)

0

Nog 1 avondje bagger televisie kijken MAAR vanaf morgen 400 kanalen in digitale kwaliteit via mijn eigen schotel! Eindelijk niet meer het buitenbeetje van de flat die geen schotel heeft. Al zal onze schotel net een andere richting hebben dan de meeste hier. Eindelijk weer eens wat kunnen opnemen, pauzeren en iets anders zien dat de 10 standaard Nederlandse zenders.

En we nemen morgen (hopelijk tijdelijk) afscheid van Esmeralda.

Vandaag ons eerste live streaming event vanaf kantoor gehad (met zelfs tijden happy hour van 12 tot 13 MET geluid) met op het hoogtepunt 32 kijkers en in totaal ruim 200 kijkers. Heel erg grappig en dat gaan we, zolang het kan, voortzetten!

En ik moet toch kwijt dat ik vandaag toch wel een heel leuk gesprek heb gehad met een medewerkster van de ING. Een gesprek dat begon over geld en issues eindigde met haar persoonlijke verhaal overde blauwe Postbank leeuw die ze thuis had. Hoe bizar! En dan te bedenken dat we door haar mannelijke collega’s (die ons NA weken nog herkennen en ons boos bleven aankijken) al 2x er letterlijk uitgegooid waren. Dank je wel !

Voor die 2 heren van de ING zou ik nog willen zeggen: jezus christus we zijn gewoon klant en willen geholpen worden. En het heeft dan geen zin om weken (zoniet maanden) boos op ons te blijven. Wij doen ook gewoon ons werk …

De laatste weken van het jaar 2009

0

Zoo… de laatste weken van het jaar komen er aan. Volle week gaat het worden.

Dinsdag een bruiloft. Leuk, leuk leuk. Ik hoop op veel taart en wens ze vooral geen bittere nasmaak van het geheel. Je hoort tegenwoordig zoveel nare berichten over dat hele trouwen. Bah.

Donderdag nemen we afscheid van Esmeralda (#$@# wordt ook namens Esmeralda bedankt!) en wordt eindelijk de schotel opgehangen (met 400 tv zenders wowowowow, en hopelijk storingsvrij). Donderdag wordt een dag met een lach en een traan zullen we maar zeggen.

En wie weet nemen we vrijdag gewoon wel afscheid van iedereen. Maar dat zien we maandagmiddag wel weer. Ik las dat de hele dag vissen helemaal hip is dus misschien moet ik dat maar eens gaan proberen. En is die griep al weg uit Mexico ? Vragen, vragen, vragen EN een week vol antwoorden.

Toedeloe!

Naar boven