Berichten met tag storing

Canal Digitaal… deel 814

1

Oke, de Philips decoder van Canal Digitaal is een bagger product. De helpdesk is een wassen neus, belt niet terug, antwoord standaard met “ow daar hebben we nog nooit van gehoord”, “we sturen u een monteur” etc etc. En de monteur antwoordt standaard met “u krijgt een nieuwe box”. Zo had ik ook ruim 20 UPC mediaboxen en inmiddels mijn 3e Canal Digitaal mediabox.

En elke keer is mijn antwoord hetzelfde: “Het ligt niet aan die box, de fabriekinstellingen of dat ik hem ’s avonds wel of niet op standby zet … jullie software is gewoon BAGGER, BAGGER en nog eens BAGGER.” Maar goed, daar is Canal Digitaal het nooit mee eens natuurlijk. Tot vandaag blijkbaar… een mailtje van Canal Digitaal in mijn mailbox!

“Software-patch” voor Philips-ontvangers verwacht begin oktober

[knip] Het is gebleken dat één specifieke klacht over de laatste softwareversie de nodige frustraties opwekt en snel verholpen moet worden. CanalDigitaal heeft daarom besloten om op korte termijn een “software-patch” aan te bieden. [knip] Het gaat hier om de klacht waarbij na een spontane herstart, de SD-zenderlijst wordt geladen in plaats van de HD-zenderlijst. Dit is zeer vervelend voor de klanten die de HD-zenderlijst gebruiken. Zij moeten in dit geval terug naar de “Fabriekinstellingen” om de HD-zenderlijst weer in te laden.

Vreemd, ik heb zo’n 20 frustrerende problemen. Waarvan dit er inderdaad eentje is. Maar de mail is langer dus even kijken of er nog meer bij zit…

Nieuwe software “SP3.2c” in november

De leverancier van de software voor de Philips-ontvangers werkt op dit moment hard aan het opleveren van de volgende software-versie SP3.2c. In deze versie worden ruim 35 softwareproblemen (bugs) aangepakt. Veel zijn gerelateerd aan de stabiliteit van de ontvangers.

35 bugs. Godver! Mijn buglijst bevat 34 bugs dus blijkbaar is er 1 bug die ik na een jaar nog niet heb gevonden. Daar baal ik dan weer van en stel ik mezelf wel teleur. Je begrijpt… ik ga het hele weekend op zoek naar die 35e bug. Maar goed… bugs… kleine probleempjes. Wat zijn dat dan volgens Canal Digitaal?

• De “Timeshift”-buffer wordt gewist zodra men in timeshift-modus de EPG opstart.
• Als er veel korte opnamen op de harde schijf staan, reageert de ontvanger trager dan normaal.
• Het verwerken van EPG-bestanden verloopt soms incorrect. Nu kan het voorkomen dat delen van EPG-informatie ontbreken of incorrect zijn.
• Als de ontvanger ruim 24 uur op stand-by heeft gestaan, kan het voorkomen dat de ontvanger vastloopt en een ‘reset’ nodig heeft.
• Zonder enige aanleiding herstart de ontvanger. In het display is de tekst ‘INIT’ zichtbaar.
• Er kan een spontane herstart optreden bij veelvuldig gebruik van de EPG en daarna de EXIT-toets.
• Reeds opgeslagen opnamen verdwijnen uit de map “Mijn Opnamen”.
• Sporadisch vastlopen van de ontvanger na het verlaten van de map “Mijn Opnamen”.
• Geprogrammeerde opnamen beginnen eerder dan zij geprogrammeerd zijn.
• De ontvanger start niet op vanuit de standby-stand. In het display is  –:–  zichtbaar.
• HDMI-instabiliteit, waarbij de ontvanger vastloopt of automatisch herstart. Dit doet zich voor bij het schakelen tussen HDMI-bronnen. Dit is sterk afhankelijk van het merk en type tv-scherm.

Oke, oke, oke. Dus alle klachten waar ik al een jaar over bel, waarvan niemand bij Canal Digitaal tot op gisteren ooit iets had gehoord zijn dus BEKENDE BUGS? Stelletje imcompetente klootzakken dat jullie zijn? Moest ik daarom 3x thuis blijven voor een nieuwe box? Moest ik daarom voor meer dan 50 euro bellen met de klantenservice? En van wie moesten jullie zeggen dat jullie er nog nooit van gehoord hadden?

Bugs die direct invloed hebben op het functioneren van je apparaat: de zenderlijst wordt dagelijks in de war geschopt, de EPG (electronische programma gids) werkt niet goed, dat ding loopt continu vast en opnamen verdwijnen… spoorloos.. Samengevat: letterlijk alles wat dat apparaat MOET doen, waar het voor gemaakt is, DOET het NIET.

Ik stel me voor dat de medewerkers van Canal Digitaal ook in leasewagens van de zaak rijden. Met bekende bugs als:

  • snelheid kan opeens na een herstart van 101 naar 1 gaan
  • accu moet 3x per dag vervangen worden, soms vaker
  • als je naar links stuurt kan de auto ook naar rechts gaan
  • er zit wel een toeter op maar als je er op drukt gaat de kofferbak open

Tijd om eens te bellen met de Helpdesk over deze bugs! Excuses voor de slechte geluidskwaliteit mijnerzijds. Dat was, om in termen van de medewerker van Canal Digitaal te blijven, eh een bekende eh bug in de opeenvolgende eh softwareversies van eh onze hardware.

canaldigitaal_helpdesk

Canal Digitaal – update

1

Zeg… lieve mensen van Canal Digitaal. Ik zie dat jullie al de hele dag rondhangen op mijn website. Ik ga er vanuit met het schaamrood op de kaken. Maar in het kader van “nu jullie hier toch zijn” … leg mij eens uit.

Waarom heeft deze NIEUWE decoder exact hetzelfde probleem en heb ik zojuist weer eens met de schakelaar moeten spelen om hem weer tot leven te wekken. Godverdomme het lukt jullie om tv signaal duizenden kilometers te versturen maar een simpel werkend doosje in mijn woonkamer is blijkbaar iets te veel rocket science voor jullie? Weer een opgenomen programma weg. Hebben jullie iets tegen mensen die een programma volgen of is het iets persoonlijks tegen mij?

Doet eens even heel snel contact met mij opnemen voor een oplossing want dit gaat weer mijn boeken in als een schaamteloos slecht product. Inmiddels al wat weer schaamrood op de kaken?

Canal Digitaal – ook zoiets

4

Ja hoor lieve weblog-lezers. Een nieuwe serie FAILS! van de Klantenservice. Voor de mensen die later inhaken: ik ben ooit overgestapt op Canal Digitaal nadat UPC na 10+ mediaboxen en 20+ monteursbezoeken niet in staat was een werkend digitaal tv-signaal te leveren. Zoek gerust op deze prachtige site naar “upc” voor een deel van deze bagger-ellende.

Na een half jaar moet ik toch wel het volgende concluderen voor mezelf:

  • Het beeld is gewoon geweldig, in HD, en zelfs bij veel onweer is de storing minimaal
  • Canal Digitaal communiceert in ieder geval met haar klanten en telefonisch wordt tenminste geprobeerd je te helpen
  • Canal Digitaal is (helaas) niet te vergelijken met UPC digital. De laatste heeft gewoon veel meer opties, on demand mis ik nog het meest. En de EPG van Canal Digitaal is gewoon RUK.

Maar goed: er is elke dag beeld en het product doet wat het belooft. Niks meer en niks minder. Eens in de zoveel tijd is er een update met wat nieuwe dingetjes en op de afstandbediening zit een “on demand” knop dus het zal OOIT wel eens gaan werken. Denk ik. Alhoewel ik me ten zeerste afvraag hoe ze dat willen gaan doen. Mijn verzoeken voor on demand terug de hemel inschieten met mijn kleine schoteltje??

Afijn: een paar maanden terug hadden we weer zo’n geweldige software update en sindsdien is het ook met Canal Digitaal huilen met de pet op:

  • EPG is continu leeg
  • Irrante PLAY knop blijft in beeld hangen
  • Programma’s worden niet goed (onvolledig of helemaal niet) opgenomen
  • En het ergste: dat klote ding loopt 3x per dag vast.

En dat laatste is wel irritant. Je moet dan in je tv meubel klimmen, de stekker er uit trekken, even wachten, stekker er weer in, initialisatie en 8 minuten later kun je weer tv kijken. Het programma wat je aan het opnemen was is pleite en wat je aan het kijken was is afgelopen. Gewoon 3x kut. Aangezien ik het ondertussen wel een beetje zat was met die helpdesk met hun standaard “ff software updaten meneertje” en “we resetten hem ff vanaf hier meneertje” was het nu KLAAR. Doet u mij maar even een monteur sturen … meneertje.

Afgelopen vrijdag was het dan zover. Netjes op tijd staat de monteur voor de deur. Ik leg kort uit wat het probleem is en zijn directe antwoord was “Maar daar heb ik een oplossing voor!”. Hij snelde naar buiten en kwam terug met een doos met een NIEUWE decoder.

“Dit is een nieuwer model. Dan hoeft u niet steeds de stekker er uit te trekken. Deze heeft namelijk een SCHAKELAAR aan de achterzijde. Hoeft u alleen maar even om te zetten als hij vastloopt.”

Verbaasd keek ik om me heen. DAT is de oplossing voor het vastlopen van een decoder? Een nieuwe versie met een schakelaar? Wat is nu het grote verschil tussen de stekker er uit trekken of een schakelaar omzetten? Los dat probleem van dat vastlopen nou op dacht ik nog. Domme ik…

“Ow, en ja er zijn behoorlijk wat kinderziektes met dit nieuwe model. Maareh we verwachten dat eind augustus dat opgelost is met een update.”

Okee, ik krijg dus een nieuwer apparaat met allerlei kinderziektes omdat ik problemen had met de oude waar die kinderziektes blijkbaar niet meer in zaten. Ik voelde ergens in mijn hoofd wat knappen maar ik ben de lulligste niet. Daarbij had de mevrouw aan de telefoon die de monteursafspraak maakte me beloofd dat de monteur alle opgenomen programma’s netjes zou overzetten op mijn nieuwe decoder.

“Zei ze dat? Hahaha nee dat kan helemaal niet joh. Weet niet hoe ze daar bij komen. Die opgenomen programma’s ben je kwijt.”

Ik kreeg een formuliertje om te tekenen dat alles naar volle tevredenheid was opgelost. In mijn verbaasde staat heb ik dat ook nog gedaan natuurlijk.

“Ow ja, die oude decoder moet u even inleveren bij het postkantoor (die bestaan niet meer, dat terzijde) en opsturen naar Canal Digitaal. Adres? Nee, geen flauw idee. Dat moet u even opzoeken via de website ofzo. Nog een fijne dag he!”

De deur valt in het slot. Gek, maar dit voelt nog niet als een oplossing. Maar ik ben hoopvol, we geven deze decoder een kans(je).

Kerst in Evoswitch

Overwerk kerstavond

1

“Hee haas…. want doen jullie vanavond op Kerst avond?”. Ik hoor het hem nog zeggen. En daar zitten we dan. Mega-storing-kerst-avond. En ik zie natuurlijk al weer gebeuren dat we vanavond (of vannacht) de spekgladde snelwegen op gaan rijden in de splinternieuwe auto.

Kerst in Evoswitch

Kerst in Evoswitch

Ow denneboom, ow denneboom …. dat zijn geen grappen he ?!?! Dit valt thuis niet echt in goede aard kan ik reeds zeggen.

Naar boven