Berichten met tag t-mobile

Dossier T-Mobile, deel 1877 #fail

0

Het is weer eens tijd voor een blogje. Gewoon om het stoom uit mijn hoofd te krijgen en mijn frustratie een plekje te geven. Natuurlijk weet ik ook dat ik er mensen een plezier mee doe. Het is jullie gegund hoor. We pakken de draad weer eens ouderwets op.

Dossier T-Mobile, deel 1877

T-Mobile gebruik ik al vanaf dag 1. Vanaf de dag dat Ben geboren werd. Al heel lang dus.

Wat je vaak ziet in de loop der jaren is dat bedrijven enorm veranderen. De meeste bedrijven worden in de loop van de tijd beter. Zo niet T-Mobile.

T-Mobile weet het te presteren om elke week een slechter product te leveren. Net op het moment dat je denkt dat het niet veel slechter kan wordt het toch allemaal net even wat slechter. En slechter. En slechter.

Nu moet u weten dat ik dagelijks vanuit Zaandam naar Haarlem rij. En terug. Daarbij ben ik overdag vaak op pad. We hebben het hier niet over afgelegen bosgebieden of dorpjes waar nog met een paardentram wordt gereden. Nee hoor: Amsterdam, Zaandam, Haarlem, Hoofddorp. En de snelwegen A5, A8, A9, A10 etc. Ook geen boerenweggetjes lijkt me zo.

De narigheid is alweer een jaartje terug begonnen. Smsjes dat ik oproepen heb gemist (da’s gek: die telefoon staat 24/7 aan) en een internetverbinding die om te huilen is. En tja, daar betaal ik wel voor natuurlijk. Voor 4 abonnementen overigens. Inmiddels ook maar 2 Vodafone sims genomen omdat ik daarmee tenminste wel bereikbaar ben. Al met al een buitengewoon dure hobby zo.

Laat ik beginnen met mijn GROOTSTE frustratie. Rond de A10 noord (afslag Kadoelen) zit goddomme al zeker een jaar een gat in de dekking van T-Mobile. En ik rij daar elke dag minstens 4x langs. Dus standaard ben ik al een half uur per dag onbereikbaar (er staat daar vaak ook file). Ligt het dan allemaal aan MIJN iPhone misschien? Nee hoor. Mijn Nokia heeft ook geen internet, de iPhone van mijn collega niet en de Blackberry van mijn vriendin niet.

En IK mag dan als een of andere Jan Lul op de site van T-Mobile aanklikken waar er geen bereik is. En dan gaan ze een “onderzoek” instellen en dan wordt je teruggebeld. De laatste keer kreeg ik een brief terug dat ik “niet bereikbaar was”. Nee vinden jullie dat nou echt gek stelletje halve zolen? Ik heb amper bereik als ik me beweeg.

Het begrip MOBIELE telefoon is bij T-Mobile sowieso iets vreemds. Ze willen namelijk alleen je klachten echt serieus nemen als je thuis of op je werk slecht bereik hebt. Huh? Daar hebben we sinds de 19e eeuw toch iets voor dat de “vaste” telefoon heet? Met een draad en zo. Dat mijn MOBIELE telefoon het thuis op de bank als ik stil lig goed doet is natuurlijk hartstikke fijn. Maar daar heb ik geen MOBIELE telefoon voor.

Sinds gisteren ben ik maar eens intensief gaan monitoren met de netwerkradar. Dat is een applicatie op de iPhone waarmee je kan melden of je slecht bereik hebt. Sinds gisteren 30 fucking meldingen van “geen internet”. En ik ben dan onderweg en laten we er voor het gemak vanuit gaan dat ik met mazzel 25% van de keren dit heb kunnen vastleggen. Dus laten we zeggen dat ik in werkelijkheid minstens 100x geen internet had. In 24 uur. Noem mij gek maar dat is gewoon BEROERD.

Dus trots bel je de T-Mobile klantenservice. Dat je 30 meldingen hebt gedaan met de Netwerkradar. “Ja maar meneer die komen niet bij ons binnen, dus daar kunnen we niks mee”. Huh? Stuur ik die dingen voor de kat z’n kut op dan terwijl ik over de snelweg rij? Mevrouw wilde me wel helpen als ik de lokaties en tijden wist te noemen. “Ja hoor, dat kan. Heeft u pen en papier dan krijgt u van mijn 30 gps lokaties en tijden.” Daar kon mevrouw natuurlijk niks mee (of ze had er helemaal geen zin in). Of ik de postcodes wilde geven.

Nu weet ik niet WIE van u autorijders bij elk punt op de weg weet welke postcode daarbij hoort… maar IK niet. Ik vroeg de medewerker of ik dan de auto aan de kant moest zetten om willekeurig ergens aan te bellen om naar de postcode te vragen maar daar moest ze zeer hartelijk om lachen. Zo grappig vond ik de vraag eigenlijk niet. Maar nee dat hoefde niet.

Dus wat dan he?? Nou ik mocht 1 punt opnoemen waar ik geen internet had. Daar gingen ze dan een onderzoek voor instellen. En binnen 5 dagen kreeg ik daar verslag van. Jaja… en die andere 99 plekken dan? Nou, dat wist ze ook niet maar daar kon ik ook een onderzoek voor laten opstarten. Goddomme zeg. Wie is hier nou verantwoordelijk voor het dekkend netwerk van T-Mobile. Zij of ik?

Ik vind het prima hoor. Geef me een auto en een fatsoenlijk uurloon en ik ga een week, maand of zelfs jaar rondjes rijden om alle plekken zonder bereik in kaart te brengen. Met GPS lokaties, postcodes, kiekjes uit de omgeving, lokale souvenirs, mede-slachtoffers van T-Mobile en nog meer gekkigheid.

Vanavond vond de medewerker van de zakelijke helpdesk van T-Mobile het “zeer goed” dat ik al die gaten in het netwerk in kaart had gebracht. Ik wou dat ik dat van hun netwerk ook kon zeggen…

Ow ja. Meneer had nog wel een tip. Als de dekking met 3G slecht was kon ik die natuurlijk ook HELEMAAL UIT ZETTEN. En toen brak mijn klomp. Werkelijk waar. Het is wel een geluk dat dit soort mensen bij T-Mobile werken en niet als chirurg in het ziekenhuis… “Ow u heeft last van uw hart. Weet u wat? We zetten het uit. Fijne dag nog.”

T-Mobile…. je zuigt. Schaam je diep en beëindig alsjeblieft al mijn 4 contracten. Want ik ga door totdat moment er is. Stelletje onbeholpen amateurs.

iPad … zo kan het ook

1

Inmiddels al weer ruim een week heel erg happy met mijn iPad. Ik moest alleen nog een mobiel abonnement hebben. Dat kan nooit moeilijk zijn… zou je denken. Maar de mobiele providers van Nederland hebben besloten dat de iPad maar een nieuwe melkkoe moet gaan worden en zijn met werkelijk waar belachelijke abonnementen gekomen. Het gekste abonnement wat ik ben tegengekomen is een KPN iPad abonnement van 40 euro per maand voor 1 GB dataverkeer. Voor mensen die internet-technisch iets minder onderbouwd zijn zegt dat waarschijnlijk niks maar ik durf te zeggen: dat is extreem duur voor heel weinig internet.

En oke.. er zullen mensen zijn die echt wel genoeg hebben aan deze limiet. Even snel je mail checken, mailtje sturen, krantje lezen en een programma downloaden onderweg brengt je niet zo snel tot deze limiet. Maar voor mensen, zoals ik, die elke minuut hun mail gesynchroniseerd willen zien, verbindingen kunnen maken met een serverpark en onderweg even naar de tv willen kijken is 1 GB gewoon VEEL te weinig. Thuis heb je tegenwoordig al snel “onbeperkt” ADSL of kabelinternet vanaf 20 euro per maand.

Mijn wens is dus: onbeperkt internet (met of zonder fair use) op mijn iPad. Maar ALLE mobiele aanbieders geven dan mooi niet thuis. Gek, want soortgelijke onbeperkte abonnementen geven ze wel bij zogenaamde laptop pakketten en zelfs op je mobiele telefoon. En bij die laatste vaak nog voor een meerprijs van nog geen 10 euro.

En hier treedt dan een gek verschijnsel op. Je belt de mobiele providers met de vraag of zo’n “ander” abonnement ook werkt op je iPad. Het antwoord dat je krijgt is eenduidig en is: NEE, dat kan niet. Maar… dat kan gewoon wel! Waarom liegen en bedriegen richting je klanten? Alleen maar om die dure iPad abonnementen te slijten? Een slechte zaak die wat mij betreft echt niet door de beugel kan. Aangezien de providers alleen maar liegen en geen juiste informatie geven, hierbij de handleiding hoe het WEL moet.

Onbeperkt internet op je iPad

Het is simpel. Je hebt een sim nodig waar mobiel internet op zit. Dit kan dus ook een gewoon mobiel abonnement zijn met onbeperkt internet. Of, als je sneller internet wil: een pakket bedoeld voor mobiele werkers (bij Vodafone heet dat Mobile Broadband). Je krijgt dan een gewone sim zoals je die normaal in je telefoon doet. Vervolgens moet die sim in je iPad passen, want dat doet hij niet. Hiervoor kun je meestal tegen meerprijs een microsim bestellen bij je mobiele provider OF contact opnemen met iemand die de sim voor je kan omzetten (zoals ik ;-)). Met een flinke ram verander je namelijk een gewone sim in een microsim. Vervolgens plaats je die microsim in je iPad en zoek je even op internet naar de juiste APN instellingen van de mobiele provider.

Tadaa… je hebt mobiel internet zonder limieten, tegen een vaste prijs en een hoge snelheid.

PS: T-Mobile heeft echt een brakke mobiele breedband dienst, wees dus slim en kies gewoon voor Vodafone!

iPhone kaduuk (deel 2)

1

Ok. De iPhone was stuk na 11 dagen. Kan gebeuren. Vervolgens dagenlang met T-Mobile in discussie. Kan ook gebeuren. Maar donderdagochtend zou de koerier komen tussen 9 en 13 uur. Prima.

Na een hele ochtend wachten ging om 12.15 uur mijn telefoon. Met duizendmaal excuses maar de iPhone was niet op voorraad dus de koerier kon niet komen. Maar meneertje, morgen (vrijdag) komt de koerier gewoon met uw toestel.

En zo werd het vrijdagochtend toen ik een telefoontje van de receptie kreeg dat er een koerier was met mijn nieuwe toestel. Samen met het oude toestel dus snel naar de receptie gerend. Wat volgde was een bizarre discussie met de betreffende koerier die er OP STOND dat ik de iPhone even aan deed zodat hij kon controleren dat het IMEI nummer juist was en ik niet stiekem een ander defect toestel probeerde te ruilen. Dat ging nogal lastig aangezien deze koerier juist kwam met een nieuw toestel omdat het oude toestel niet meer werkte. Hoe gek het ook was… dat was nog een hele discussie.

Uiteindelijk, met wat tegensputteren, duwt hij mij een nieuw toestel in mijn handen. Een blackberry. Terwijl ik stomverbaasd de juiste woorden zocht om nog een zinnetje uit te brengen ging Dennis in discussie met de koerier om uit te leggen dat er een wezenlijk verschil was tussen iPhone en Blackberry maar het kon de betreffende koerier allemaal niks schelen. “Dit is uw toestel en daar zult u het mee moeten doen”. Vervolgens vertrok deze rijdende-rechter-in-spé met de noorderzon.

Afijn, na 3 uur telefoneren met de T-Mobile klantenservice waren ook zij van mening dat er iets niet goed gegaan was. Van enige compensatie was uiteraard geen sprake (“U heeft gewoon erg veel pech”) maar maandag komt er een nieuwe koerier. We wachten af ….

iPhone kaduuk

1

Sinds zondag (ja inderdaad, mijn verjaardag) doet mijn iPhone helemaal niks meer. Het begrip “helemaal niks” is toch iets waar de klantenservice van T-Mobile het erg moeilijk mee heeft.

Ik: “Mijn nieuwe iPhone van nog geen 2 weken oud doet HELEMAAL NIETS MEER, zwart scherm, laad niet op, en de oplader is niet defect want een andere iPhone kan ik er wel gewoon mee opladen.”

Vervolgens komt de, overigens vriendelijke, dame met de volgende vragen:

“Wat staat er op uw scherm?”

“Heeft u hem al opgeladen?”

“Wat staat er op het scherm als u hem aan iTunes koppelt?”

“Uw oplader is mogelijk defect”

Ik heb in het gesprek wel 10x gezegd dat hij helemaal NIKS deed. Moest dat vervolgens gisteren en vandaag nog wel 50x herhalen aan de vele mensen die ik heb gesproken bij T-Mobile (klantenservice zakelijke markt, afdeling aftersales, afdeling reparatie etc etc). Terugbellen is overigens geen sterk punt van de klantenservice.

Het toppunt was toen eind van de ochtend de dame van de reparatieafdeling meldde dat ze een envelop ging sturen, waarin ik vervolgens de iPhone kon opsturen en dan zou ik hem binnen enkele weken terugkrijgen en afhankelijk van het probleem de reparatie moeten betalen. Toen ik zei dat ik geen weken ging wachten zei ze “dat het geen weeeeeken ging duren maar slechts een paar weken”. Ik weet het niet, maar een week heeft volgens mij 7 dagen en bij meer dan 1 week spreek je over weken. Of is dat recent gewijzigd?

Toen ik vroeg waarom ze nou zo moeilijk deden en ik niet gewoon in mijn vroem-vroem kon stappen om hem ergens om te ruilen was het antwoord heel simpel. “U kunt uw iPhone slechts omruilen in de eerste 14 dagen”. Aangezien ik de mijne al 11 dagen had kon ik hem niet meer ruilen. Dat klonk mij vreemd in de oren (u toch ook trouwe hazelog-lezer?). Nadat ik afsloot met iets als “Dat is compleet onacceptabel” heb ik woest de verbinding verbroken. Stelletje halve-zolen.

Afijn, uiteindelijk weer terug bij de klantenservice waar ik ze aan de hand van wat simpel rekenwerk heb uitgelegd dat 11 dagen MINDER dan 14 dagen is. Na wat rekenwerk aan de kant van T-Mobile waren ze het daar dan ook wel mee eens. Samenvattend: donderdag komt de koerier een nieuwe brengen.

Mis hem wel maar nog maar 2 nachtjes slapen….

Naar boven