From: Erik Hazeleger
Sent: dinsdag 7 september 2010 19:42
To: [ knip ]
Subject: FW: problemen Canal Digitaal

Beste Wiepke,

Als Manager Propostion Marketing wil ik je toch nog even mededelen dat los van een paar tientjes compensatie mijn probleem dik een maand later niet is opgelost. Sterker nog: het probleem is met de nieuwste software alleen maar erger geworden.

Opnames worden afgebroken, ik moet soms de decoder wel 3x van het stroom halen voordat ik tv kan kijken, het ding loopt vast etc etc. En dan heb ik het niet over 1x per week maar 10x per dag.

Aanstaande donderdag komt een monteur langs. Waarschijnlijk om voor een 3e keer een decoder te plaatsen. Bij voorbaat ga ik daar niet mee akkoord omdat ik niet voor de 2e keer al mijn opnames kwijt wil zijn.

Tot slot voel ik mij als klant van Canal Digitaal behoorlijk in de zeik genomen door het feit dat:

  • De wachttijd bij de klantenservice absurd lang is
  • De automatische optie om teruggebeld te worden binnen 2 dagen in het menu er blijkbaar “voor de grap” in zit
  • De medewerkers aan de telefoon doen alsof ze blijkbaar niks weten van de softwareproblemen. Dat maakt ze OFWEL een stelletje huichelaars OFWEL een stelletje zeer slecht ingewerkte medewerkers

Ik plaats deze e-mail onverkort op mijn site (www.hazelog.nl) en zal deze donderdag aanvullen met de uitspraken van de monteur. Ik zie alleen al aan het aantal mensen dat op mijn site binnenkomt (en met de zoekwoorden die ze gebruiken bij Google) dat ik echt niet de enige ben. En alleen dat laatste is al om je kapot te schamen als bedrijf lijkt me.

Groet,

Erik Hazeleger